Odustanak i reklamacije

1. Pravo na odustanak u roku od 14 dana

Potrošač koji zaključi ugovor na daljinu ima pravo da odustane u roku od 14 dana bez navođenja razloga, osim kada zakon propisuje izuzetak. Kod ugovora o pružanju usluge rok se računa od dana zaključenja ugovora.

Izjava se može poslati na info@pubkvizsrbija.rs pre isteka roka. Korisno je navesti ime, email naloga, paket, datum i referencu porudžbine. Dostupan je i obrazac za odustanak.

2. Početak usluge pre isteka roka

Ako potrošač zatraži da plaćena usluga počne pre isteka 14 dana, checkout mora pribaviti njegov izričit zahtev i odgovarajuću potvrdu o pravnim posledicama. Ako potrošač zatim odustane nakon početka izvršenja, primenjuju se zakonska pravila o srazmernom iznosu za već izvršeni deo usluge.

Kada je plaćena usluga u potpunosti izvršena, pravo na odustanak može prestati samo pod uslovima koje propisuje zakon, uključujući potrebnu prethodnu izričitu saglasnost i potvrdu potrošača da zna kada gubi to pravo.

3. Povraćaj sredstava

Kod zakonitog odustanka sredstva se vraćaju bez neopravdanog odlaganja, najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku, po pravilu istim sredstvom plaćanja, osim kada je drugačije dopušteno i dogovoreno bez dodatnog troška za potrošača. Početak korišćenja 30-dnevnog PLUS prava ne znači da je cela usluga odmah u potpunosti izvršena.

4. Kako se izjavljuje reklamacija

Reklamacija se može izjaviti na info@pubkvizsrbija.rs ili drugim kontaktom sa stranice Kontakt. Navedite paket, referencu porudžbine ili sobe, datum i vreme problema, naziv igre, uređaj/pregledač i kratak opis. Za sporno pravilo korisno je navesti i verziju pravila.

LUPUS 1204 potvrđuje prijem i vodi propisanu evidenciju reklamacija. Ne šaljite podatke kartice, PIN, CVV/CVC, OTP ili lozinku.

5. Rokovi za odgovor i rešavanje

Odgovor na reklamaciju dostavlja se bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema. Ako je reklamacija prihvaćena, rešava se u roku koji za ovu vrstu digitalne usluge ne može biti duži od 15 dana od podnošenja, osim u slučajevima i na način kada zakon dopušta drugačije.

Ako odgovor sadrži predlog načina rešavanja, potrošač se o predlogu izjašnjava u roku od 3 dana od prijema odgovora. Rok za rešavanje ne teče dok se čeka to izjašnjenje, u skladu sa zakonom.

6. Nesaobrazna digitalna usluga

Ako digitalna usluga nije isporučena ili nije saobrazna ugovoru, zakonska prava mogu, zavisno od slučaja, obuhvatiti uspostavljanje saobraznosti, srazmerno umanjenje cene ili raskid ugovora. Povraćaj koji proizlazi iz tih prava vrši se u zakonskom roku i bez naknade potrošaču kada je tako propisano.

7. Vansudsko rešavanje spora

Potrošač koji je prethodno izjavio reklamaciju može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom. LUPUS 1204 učestvuje u postupku kada je to propisano zakonom.

Platforma Ministarstva za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Podaci o pružaocu usluge